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惠州市南天生物科技有限公司成立于2000年6月，是广东省白蚁学会团体会员单位，也是惠州市白蚁防治行业唯一获得保险公司承保，并通过ISO9001：2000质量管理体系认证企业。中心自成立以来，坚持恪守“质量第一，信誉至上”的服务宗旨，以“灭蚁除害，造福人民”为企业使命，集理论与实践于一体，成功地为惠州各企事业单位、百姓家庭实施了白蚁治防工程，业务范围及影响已扩大到省外，得到了社会各界的充分肯定和好评。经过两年多的不断努力，中心现已初步形成规模，设有白蚁标本展示厅，建有“中国白蚁网（http：//www.zgby.net或http://www.ntsy.com）”网站，拥有15名省白蚁学会会员，并聘请了多名研究员、教授、高级工程师做顾问，掌握了扎实的专业理论知识和积累了较为丰富的实践经验，企业内部管理趋于规范和完善，在白蚁防治行业，已取得了良好的品牌效应，发展前景广阔，是一家极具实力和潜力的白蚁防治专业单位。
一.资源配备
1） 人力资源：中心设有技术部、客户服务部、业务部、办公室、财务部五个部门，各部门都配有经培训考核合格的专职工作人员，中心总人数为18人，其中技术员10人。为更好的保证服务质量，另外中心还聘请了国内顶级白蚁研究专家、市持证化验师、高级政工程师、质保师、律师做常年顾问。
2） 基础设施：拥有总面积约330平方米的办公场地，部门办公区域独立宽敞，并设有仓库、接待室、会议室、标本展示厅。办公设备齐全、通讯方便，交通工具便捷，拥有汽车三部，摩托车五部；员工着装统一，业务行为规范。
3） 工作环境：办公场所设有空调及相关生活便利设施，施工用具与药品设有专门存放区，对于特别药品还设有防护区。
4） 互联网：我中心独立组建了《中国白蚁网》。网站专人维护、其内容丰富，资讯更新快，外界评价是一本很好的网络教科书，为普及白蚁知识，推动白蚁防治事业发展提供了充分的资讯交流平台。
二、 技术力量
1） 施工用具：配备统一工具包，对于必备用具实行人手一套原则，公共用具实行统一存放、统一保管、领取登记的方式。必备用具配有喷雾器、喷筒、手电筒、卷尺等；公共用具配有铁锹、鋤头等。
2） 安全用具：配有防护罩，手套等。
3） 测量用具：量杯、显微镜、外包药检等。
4） 技术员：具备行业从业资格，拥有10名白蚁防治专业技术员，各技术员都具备过硬的专业理论知识和丰富的实践经验，并不定期对技术员进行内部培训或委外培训，常年聘请专家顾问指导现场勘测和作业。
5） 咨询与服务监测：设有专职部门（客户服务部）对服务过程实行监测，确保按技术规程施工。
三、 内部管理
1） 管理模式：扁平式管理与人性化管理相结合，做到员工有章可循，有据可依。中心组织机构简单，所有员工直接对总经理负责。扁平式的管理缩短了员工与最高领导层的距离，同时也造建了短、快、平的沟通渠道，使问题能及时得到解决。并且广纳意见、集中了智慧，同时调动了员工的积极性，做到了人尽其才。再辅以人性化管理，弹性与硬性制度相互结合，做到有张有弛。
2） 教育与培训：内部培训与委外培训相结合，中心设有专人组织入职培训、岗位培训、转岗培训、平时培训。培训内容包括专业知识、销售技巧、服务意识、顾客沟通、职业道德等项目；对技术员或管理层进行委外培训，培训项目包括专业技术、管理知识等。培训完后，实行考核制，并将结果纳入个人评定考核记录。
3） 导入ISO9001： 2000质量体系：为保证能为客户提供持续的优质服务，我中心于2002年8月聘请惠州市质量监督局质保服务中心为辅导机构，导入ISO9001： 2000质量体系，并于2003年1月通过国家认证。ISO9001的导入，规范了中心质量体系机制，为输出上等级服务质量提供了有力保证。
4） 预防工程承保：为解决顾客后顾之忧，确保顾客利益不受损，我中心首开先例为客户买产品保险。保险具体规定：从2003年3月19日起，凡与我中心签订新建房屋白蚁预防合同的消费者，在工程保质期内若被白蚁危害，可直接向中保公司理赔，一次最高赔额达100万元，且不用付保险费。
四、 工作业绩：
本中心自成立以来已完成多项防治工程，受到了广大客户良好评价。先后为惠州市红花湖水库、广电集团惠州供电分公司、市电信局、市园林局、市旅游局、市工商局、市教育局、罗浮山风景区、TCL集团、麦科特集团、宝华电子、康惠公司、惠州日报社、西湖大酒店、一中、九中、龙门国税局……等几百家企事业单位和千余个百姓家庭提供服务。 |
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